FAQ
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
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Terminez d'ajouter les articles à votre panier.
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Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre processus de paiement sur le site ou via PayPal.
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Si vous souhaitez continuer via notre site, cliquez sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l'écran.
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Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
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Vous serez redirigé vers notre page Informations client. Vous devrez saisir :
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Adresse e-mail
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Nom
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Adresse
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Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » situé à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur « Apply » pour que la réduction soit prise en compte.
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Continuez en cliquant sur « Continue to Shipping Method ». Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte (si elle diffère de l'adresse de facturation). Une fois tout confirmé, cliquez sur « Continue on to Payment Method ».
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Saisissez vos coordonnées de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation, le cas échéant.
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Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Complete Order ». Vous accéderez à une page récapitulative avec une confirmation à l'écran, ainsi qu'un e-mail de confirmation.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : service@ethanassociates.com.
Que faire si des articles sont manquants ou si je reçois des produits incorrects ?
Pour tout article manquant ou expédié par erreur, veuillez nous contacter à service@ethanassociates.com. Merci de fournir votre numéro de commande (Order #) ainsi qu'une preuve (fichier image de moins de 1 Mo). Nous vous renverrons l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de retourner l'article reçu par erreur – vous pouvez le conserver comme un cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?
Les modifications sont autorisées jusqu'à 23 h 00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Veuillez nous contacter à service@ethanassociates.com pour toute demande de modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
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Rendez-vous sur la page de l'article souhaité et choisissez vos préférences.
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Cliquez sur le bouton « Add to Cart » – vous serez redirigé vers votre page « Shopping cart ».
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Saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantity » situé à côté de l'image de l'article. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l'icône Panier en haut de la page. Vous pourrez alors modifier la quantité de chaque article ou supprimer un article en cliquant sur « Remove » sous la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l'icône « Cart » en haut à droite de l'écran pour afficher tous les articles. Repérez l'article à supprimer et cliquez sur « Remove » sous la quantité. L'article sera automatiquement retiré et la page se rafraîchira.
Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?
Cliquez sur l'icône « Cart » en haut à droite. Modifiez la quantité dans le champ correspondant. Le montant total sera automatiquement mis à jour.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple pour payer en ligne. Une fois votre panier rempli, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Veillez à saisir des informations correctes pour un traitement rapide et sans tracas.
Comment utiliser un code de réduction ?
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Choisissez l'article souhaité et cliquez sur le bouton vert « Checkout ».
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Vous serez redirigé vers la page Informations client. Remplissez les champs requis.
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Saisissez votre code de réduction dans le champ « Discount » en haut à droite, puis cliquez sur « Apply ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée dans le récapitulatif.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour dédiée.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous contacter à service@ethanassociates.com pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation d'une commande est possible jusqu'à 23 h 00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus acceptée. Veuillez nous contacter à service@ethanassociates.com pour toute demande d'annulation.
La commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui. Nous accordons une importance capitale à la protection de vos informations. Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter toutes les transmissions de données personnelles et de cartes de crédit.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Oui. Notre site utilise un processeur de paiement sécurisé avec une passerelle Internet fiable. Toutes les données sont cryptées avec la norme AES-256.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partageons, ne louons ni ne vendons vos données sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.